سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

شكرًا لتسوقك مع فن كوشيندو (Koshindo Art). نريدك أن تحب مشترياتك، ولكن إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فنحن هنا للمساعدة. يُرجى مراجعة سياستنا أدناه بخصوص الطلبات القياسية والمخصّصة.

📦 المرتجعات القياسية

بالنسبة للمنتجات غير المخصّصة، نقبل المرتجعات في غضون [14] يومًا من استلام طلبك.

الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومعبأة بإحكام في غلاف فقاعي تمامًا كما تم شحنها.
تكلفة شحن الإرجاع: 65 جنيهًا مصريًا — يدفعها العميل.
كيفية البدء: تواصل معنا على 📧 koshindo.art@gmail.com أو 📱 واتساب: +201099663839 قبل إرسال أي شيء.

💰 المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في حالته الأصلية، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون [3] أيام عمل.

⚠️ خصومات مهمة: سيتم خصم ما مجموعه 130 جنيهًا مصريًا من إجمالي المبلغ المسترد (65 جنيهًا لتكلفة التوصيل الأصلية + 65 جنيهًا لتكلفة شحن الإرجاع). ينطبق هذا الخصم على جميع المرتجعات، حتى لو كان طلبك الأصلي مؤهلاً للتوصيل المجاني.
طرق الاسترداد: تُصدر المبالغ المستردة حصريًا عبر محافظ الهاتف النقدية أو إنستاباي (InstaPay).

🔄 الاستبدال

نقبل الاستبدال للمنتجات غير المخصّصة في غضون [14] يومًا من استلام طلبك.

الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومعبأة بإحكام في غلاف فقاعي.
تكلفة شحن الاستبدال: 65 جنيهًا مصريًا — ستتم إضافتها إلى طلب الاستبدال أو خصمها منه حسب فرق سعر المنتج الجديد.
كيفية الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب وأخبرنا بالمنتج الذي ترغب فيه بدلاً منه.

📝 الطلبات المخصّصة والشخصية

المنتجات التي تتضمن مقاسات مخصّصة، أو ألوانًا مخصّصة، أو نقشًا/كتابة شخصية (أسماء، كلمات، إلخ) مصمّمة خصيصًا لك. ولأنه لا يمكن إعادة بيعها، تنطبق القواعد التالية:

هذه المنتجات غير مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ أو الاستبدال القياسي.
إذا رغبت في إرجاع منتج مخصّص، فستحصل فقط على استرداد جزئي بنسبة 50% من إجمالي سعر المنتج.
تُحتسب نسبة الـ 50% بعد خصم رسوم التوصيل والإرجاع (الموضحة أعلاه)، حتى لو كان طلبك الأصلي مؤهلاً للتوصيل المجاني.

🛡️ متطلبات التغليف

يرجى لف جميع المنتجات المرتجعة أو المستبدلة بعناية في غلاف فقاعي، تمامًا كما تم تغليفها في الأصل. المنتجات التي تصل تالفة بسبب سوء التغليف لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.